O Rei dos Enxovais realiza reembolsos nos casos previstos por lei, sempre buscando garantir a melhor experiência ao cliente.
Se a compra tiver sido feita via boleto bancário, o reembolso será efetuado por meio da mesma plataforma de pagamento utilizada na compra. O cliente deverá informar seus dados bancários completos, conforme solicitado por nossa equipe de atendimento.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o valor poderá constar na próxima fatura ou na seguinte, conforme regras da administradora.
⚠️ Importante:
Em casos em que o cliente não se encontra no endereço informado no momento da entrega, ou o endereço está incorreto, o pedido será direcionado à agência dos Correios da região e ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Caso não seja retirado neste prazo, o produto retornará ao remetente. Nestes casos, não haverá reembolso. O cliente poderá solicitar o reenvio do pedido, mediante novo pagamento do frete.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios.
📌 Passos para solicitar a devolução:
Enviar um e-mail para contato@reidosenxovais.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Enviar fotos do produto em boas condições.
Caso deseje a troca, informar o novo item desejado (sujeito à disponibilidade em estoque).
⚠️ Não realizamos devoluções em produtos com avarias ocasionadas por mau uso ou danos causados no transporte, salvo quando previamente registrado no ato do recebimento.
Para defeitos de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Será solicitado:
Envio de fotos nítidas dos defeitos;
Em caso de produtos eletrônicos, um vídeo curto (até 2 minutos) demonstrando o problema;
Informar se deseja troca (mediante disponibilidade em estoque) ou estorno do valor pago.
A devolução deve ser feita via agência dos Correios, no formato PAC, para o endereço fornecido por nossa equipe de atendimento.
O cliente deve:
Enviar foto do produto embalado (preferencialmente na mesma embalagem recebida);
Anexar o comprovante de envio com código de rastreio visível;
Garantir que o endereço do remetente esteja colado corretamente na caixa.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso ou troca será processado.
Não aceitamos devoluções fora dos prazos estipulados acima.
Toda solicitação deve ser feita por e-mail para registro formal.
O envio de produtos para troca ou reembolso é responsabilidade do cliente até a chegada em nossa central.
📧 Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
contato@reidosenxovais.com.br
